

(Foto oleh iMin Technology dari Pexels)
Tindakan menyerahkan uang hasil jerih payah telah lama dikaitkan dengan rasa sakit. Dan secara historis, penelitian juga menemukan bahwa konsumen cenderung menghabiskan lebih sedikit uang dengan menggunakan uang tunai dibandingkan dengan kartu pembayaran.
Dalam sebuah penelitian di awal tahun 2000an yang mengamati konsumen menggunakan uang tunai atau kartu prabayar, terlihat bahwa konsumen yang memiliki uang tunai menghabiskan lebih sedikit uang. Hal ini dikuatkan dalam penelitian yang sama dengan menyelidiki penerimaan konsumen dari toko kelontong.
Bukti juga menunjukkan bahwa kesediaan untuk membayar (jumlah maksimum yang bersedia dibelanjakan konsumen untuk suatu produk atau layanan) secara tradisional lebih tinggi untuk kartu debit dibandingkan uang tunai.
“Efek rasa sakit saat membayar” – ketidaknyamanan psikologis karena berpisah dengan uang pada saat membayar – jika dikaitkan dengan uang tunai telah dikaitkan dengan karakteristik fisik dan nyata dibandingkan dengan pembayaran kartu kredit. Bahkan ada pendapat yang menyatakan bahwa ketika pembayaran dan konsumsi terjadi dalam waktu singkat dan pembayaran dengan uang tunai lebih bersifat material dan visual, maka kesulitan membayar akan mengaburkan kenikmatan konsumsi.
Faktanya, penggunaan uang tunai telah terbukti mengaktifkan pusat rasa sakit di otak. Namun, beberapa peneliti lebih skeptis dan menganggap persepsi rasa sakit sebagai akibat dari kurangnya respons terhadap imbalan – yaitu ketika otak mengasosiasikan suatu tindakan dengan perasaan senang. Respons ini lebih banyak diaktifkan melalui kartu kredit dibandingkan dengan uang tunai.
Pembayaran seluler (misalnya, dengan ponsel atau jam tangan pintar) juga terbukti memengaruhi pengeluaran dengan cara yang mirip dengan penggunaan kartu kredit atau debit. Artinya, pembelanjaan cenderung lebih tinggi bila menggunakan pembayaran seluler dibandingkan uang tunai. Namun, penelitian selanjutnya menemukan bahwa efek antara kartu atau pembayaran seluler dan uang tunai semakin lemah seiring berjalannya waktu. Hal ini menunjukkan bahwa hal ini mungkin disebabkan karena konsumen sudah lebih terbiasa dengan metode pembayaran non-tunai.
Alasan lainnya mungkin adalah notifikasi tentang pembelanjaan dan saldo rekening yang muncul di jam tangan atau ponsel konsumen setelah pembayaran. Sebuah studi menemukan bahwa pemberitahuan pembayaran dapat menimbulkan rasa sakit dalam pembayaran seperti yang terlihat pada uang tunai. Artinya, konsumen kini cenderung membelanjakan lebih sedikit ketika mereka mendapat notifikasi pembayaran digital yang menunjukkan jumlah tertentu di ponsel mereka.
Penelitian saya di Swedia mendukung temuan bahwa kesulitan membayar dengan uang tunai dibandingkan dengan metode digital telah membaik selama bertahun-tahun. Penggunaan uang tunai menurun di banyak negara, dan Swedia merupakan masyarakat yang tidak menggunakan uang tunai, dengan semakin sedikit toko yang menerima uang kertas dan koin.
Dalam penelitian saya, konsumen muda berusia antara 20 dan 26 tahun membuat catatan harian tentang pembayaran mereka. Banyak yang mengungkapkan bahwa ketika mereka membayar dengan uang tunai, mereka tidak melihatnya mempengaruhi keseluruhan dana mereka karena tidak muncul di riwayat transaksi atau aktivitas akun mereka. Juga, tidak ada peringatan yang muncul di ponsel mereka. Namun ketika membayar dengan aplikasi seluler, aktivitas akun lebih terlihat dan langsung muncul di layar, memungkinkan konsumen melacak pembelian dan saldo akun mereka.
Beberapa peserta penelitian mengatakan hal-hal seperti:
“Saya jarang menggunakan uang tunai, hanya jika saya menerimanya sebagai hadiah. Kemudian saya mencoba untuk menyingkirkannya sesegera mungkin.”
“Saya punya uang tunai di dompet saya, tapi saya tidak pernah mempertimbangkan untuk menggunakannya.”
“Saya sangat buruk dalam mencatat uang tunai, bagi saya ini seperti uang gratis karena tidak muncul di rekening bank saya.”
Komentar seperti ini menunjukkan bahwa agar uang tunai dapat dianggap sebagai uang nyata bagi demografi yang lebih muda, uang tersebut mungkin perlu ditransfer ke metode pembayaran non-tunai. Hal ini menunjukkan bahwa kesulitan pembayaran mempengaruhi generasi secara berbeda, tergantung pada kebiasaan dan teknologi.


Karena penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa tingkat pengeluaran cenderung lebih tinggi pada metode nontunai, mungkin manajer toko dapat mempertimbangkan untuk mempromosikan pembayaran nontunai. Namun sisi buruknya adalah tidak menerima uang kertas dan koin berarti mereka kehilangan penjualan ketika konsumen muda ingin “membuang” uang mereka.
Untuk saat ini, uang tunai dalam amplop masih menjadi tradisi pemberian hadiah Natal kepada generasi muda dari teman atau kerabat yang lebih tua. Namun mungkin hadiah uang digital lebih tepat jika pemberinya ingin hadiah tersebut dianggap sebagai uang “asli”. Siapa tahu, hal ini mungkin mengarah pada pembelian sesuatu yang akan dihargai dengan lebih terencana – daripada pembelian impulsif di kasir.